運用設計

月曜の朝、ローンチ直後の朝会。CSリードが言いました。「問い合わせは多いけど、完了まで辿り着けない人が出てます」。私は答えます。「じゃあ今日から“同じ台本”で動こう。CSとPdMで景色を揃える」。結論：CS×PdMは「共通台本×エスカレーシ...