はじめに
未経験からPdM（プロダクトマネージャー）になった方にとって、「ユーザー理解」は最初にぶつかる壁です。
何となく「ユーザー視点が大事」と言われても、具体的に何をすればいいか分からない──そんな声は非常に多く聞きます。
本記事では、ユーザー理解の基本的な考え方から、明日から実践できるリサーチ手法まで、丁寧に解説していきます。
なぜユーザー理解がPdMにとって重要なのか？
ユーザーの課題や欲求を深く理解することで、以下のような価値を生み出すことができます。
- 的確な機能開発ができる
- プロダクトの解約率を下げられる
- 開発の無駄を省ける
- 意思決定の軸がブレにくくなる
つまり、ユーザー理解は「PdMとしての思考の起点」となるのです。
ユーザー理解の方法
① ユーザーインタビュー
もっとも基本かつ強力な手法。
現場の声や実際の利用シーンを深掘りすることで、表面的な課題ではなく「本質的なニーズ」に気づけます。
- 事前に目的を整理し、質問はシンプルに
- 「なぜそう思ったのか？」を5回聞くくらいのつもりで深掘り
- ユーザーの言葉を否定せず、聞く姿勢を大切に
② データ分析
定量的なログデータやアンケートを分析することで、ボトルネックやユーザー行動の傾向を把握できます。
- Google Analyticsで離脱ポイントをチェック
- サーベイツールでNPS（顧客推奨度）を取得
- 無料ツールでも十分に使えます
③ サポート・営業部門からのヒアリング
社内にある「一次情報」を活用するのも手です。ユーザーの生の声を日々聞いているCSや営業からのヒアリングは貴重です。
ペルソナの作成と活用
リサーチから得た情報を「ペルソナ」という形で整理すると、開発や企画フェーズでの共通認識が取りやすくなります。
- 性別、年齢、職業などのプロフィール
- 課題、動機、期待する価値
- 利用シーン（いつ・どこで・なぜ使うか）
内部リンク
まとめ
ユーザー理解は、PdMとして成果を出すうえで欠かせないスキルです。
難しく考えず、「まずは一人のユーザーに深く向き合うこと」から始めましょう。
情報を集めるだけでなく、そこから「何が分かったのか？」「何をすべきか？」を言語化する力を、日々磨いていくことが大切です。
コメント