はじめに
プロダクトマネージャー（PdM）の仕事は、機能を作ることではなく「課題を解決すること」です。そして、その出発点になるのがユーザーインタビュー。特に未経験やジュニアPdMにとっては、「何を聞けばいいのか分からない」「ユーザーの本音が聞き出せない」と悩むことも多いでしょう。
この記事では、PdMとしてのインタビューの目的から、具体的な進め方、失敗例までを実務目線で解説します。
ユーザーインタビューの目的とは？
PdMが行うユーザーインタビューの目的は、「ユーザーの表層的な要望」ではなく、「課題の背景・文脈」を知ることです。つまり、機能の要望を集める場ではなく、行動や動機を探るためのプロセスなのです。
インタビューの基本ステップ
① 目的と仮説を明確にする
何を明らかにしたいのか、事前に仮説を立てておきましょう。例：「この機能は◯◯な課題に対してニーズがあるはず」
② インタビューガイドを作る
- オープンクエスチョンで本音を引き出す
- 過去の行動を中心に質問する（「◯◯したことありますか？」）
- 「なぜそう思ったか」を深掘り
③ インタビュー実施
アイスブレイクを行い、安心して話せる環境を作ることが大切です。1人で聞くよりも、聞き役とメモ役の2名体制が望ましいです。
④ 記録・分析・仮説の検証
録音を文字起こしし、仮説がどうだったかを検証。共通する行動パターンや心理的背景を抽出します。
よくある失敗と注意点
- ユーザーの言葉を鵜呑みにする：「◯◯な機能が欲しい」は本当の課題ではない可能性が高い。
- 誘導してしまう質問：「この機能って便利ですよね？」→Yesと言わせやすくなる。
- 質問ばかりで傾聴しない：間を取ってユーザーの内省を待つ時間も必要。
インタビューを活かすには
大事なのは「仮説 → インタビュー → 検証 → 要件定義」という流れの中で、ユーザーの声をどう位置づけるかです。単発の声ではなく、複数の事例からパターンを見出し、プロダクトに反映していきましょう。
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まとめ
ユーザーインタビューは、ただ話を聞くだけではなく「課題の本質を掘り起こすための武器」です。最初はぎこちなくても、回数を重ねてコツを掴んでいけば、プロダクトづくりの軸がぶれなくなっていきます。
PdMとしての力をつける第一歩として、ぜひインタビューを実践してみましょう。
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