はじめに
プロダクトマネージャー（PdM）としての最初の大仕事の一つが「リリース対応」です。特に未経験やジュニアPdMの場合、「リリースって何をすればいいの？」「失敗したらどうしよう」と不安になることも多いはず。
本記事では、PdMがリリース業務を担当する際に押さえておくべきポイントや、チームとの連携方法、リリース後の対応までを実践的に解説します。
リリースとは何か？PdMの役割とは
「リリース」とは、開発が完了した機能や修正を本番環境に反映し、ユーザーが使えるようにする工程です。PdMに求められるのは、単なるリリースの確認だけでなく、以下のような役割です：
- 開発とQAの進捗管理
- CS・営業・マーケとの情報連携
- リリース時・リリース後のユーザー影響の把握と対処
未経験PdMが陥りがちなリリース失敗例
- 変更点の認識漏れ： 仕様変更が一部チームに伝わっておらず、CSから混乱が生じる。
- リリーススケジュールの曖昧さ： QA・開発チームとの連携が甘く、直前でトラブルが発生。
- リリース後のユーザー影響を想定していない： 想定以上の問い合わせが発生し、CS・営業が混乱。
リリースまでの準備ステップ
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仕様・変更点の明文化
NotionやConfluenceで「変更点一覧」や「機能概要」をまとめ、全関係者が確認できるようにしましょう。
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QA・テストの完了確認
単体テスト・結合テストの完了状況をエンジニアからヒアリング。自ら動作確認をすることも大切です。
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社内周知とマニュアル整備
CS・営業向けに「よくある質問」「仕様変更点」などをまとめて共有。Slackでの簡単な説明動画があると効果的です。
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リリース後の対応計画
不具合や想定外の問い合わせが来た際の一次対応フローや、エスカレーションルールを事前に決めておきましょう。
リリース当日にPdMがやるべきこと
- 朝のリマインド・全体進行確認
- デプロイ実行後のステータス監視（ログ・モニタリング）
- 社内Slackなどで進行をリアルタイム共有
- 不具合発生時の初動判断と連絡調整
リリース後に大切なこと
リリース後は、単に「終わった」ではなく、以下のような振り返りが重要です：
- ユーザー反応の把握： GAやMixpanelなどの分析ツールで、アクセスや操作ログを確認
- 問い合わせ内容の集約： CSからのフィードバックをNotionなどで管理・整理
- ふりかえり（リリースレトロ）の実施： チームで「何がうまくいき、何が課題だったか」を話し合う
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まとめ
リリース業務は、PdMの「信頼」が問われる大事な場面です。事前準備とチームとの丁寧な連携があれば、未経験でも確実に乗り越えられます。
まずは一つひとつの工程を丁寧に、チームを巻き込みながら進めていくことが、次のステップにつながる第一歩です。
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