はじめに
プロダクト開発において、「ユーザーの声を正しく拾う」ことは成功の鍵を握ります。その中核となるスキルが「ユーザーインタビュー」。特に未経験PdMや転職したてのジュニアPdMにとって、最初に直面する壁でもあります。
「何を聞いたらいいか分からない」「会話がうまく広がらない」「本音を引き出せない」——そんな悩みを抱えている方に向けて、本記事ではユーザーインタビューの基本と失敗しないコツを実践的に解説します。
ユーザーインタビューとは？
ユーザーインタビューとは、プロダクトの利用者や潜在顧客に直接話を聞くことで、ニーズや課題、行動背景などを深掘りする手法です。
定量データでは見えにくい「なぜその行動をしたか」を知るために重要で、仮説検証やUX改善、要件定義にも大きく貢献します。
インタビューの流れと設計のポイント
① インタビューの目的を明確にする
「どんな仮説を検証したいのか」「なにを明らかにしたいのか」を明確にしておかないと、会話がブレます。例：「◯◯なユーザーが△△という課題を抱えているという仮説の検証」など。
② 質問設計：オープンクエスチョンを意識
- ×「◯◯って便利だと思いますか？」
- 〇「普段◯◯を使うときにどんな場面で困りますか？」
YES/NOで終わる質問ではなく、経験や背景を語ってもらえるように設計しましょう。
③ インタビュー当日の注意点
- 信頼関係を築く：いきなり本題に入らず、アイスブレイクを
- ユーザーを否定しない：共感と感謝を忘れずに
- 記録はメモ＋録音：会話に集中するために録音は必須
④ 終了後の振り返りと整理
聞いた内容をそのまま使うのではなく、仮説と照らし合わせて構造的に整理することが大切です。
NotionやMiroなどで「課題→根拠→インサイト」を整理しておくと、後の議論で役立ちます。
よくある失敗パターン
- 自社プロダクトを使わせようとする「営業」インタビューになってしまう
- 聞きたいことを詰め込みすぎて、会話が浅くなる
- 仮説なしにインタビューを繰り返し、迷走する
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まとめ
ユーザーインタビューは、単に「話を聞く」だけではなく、「インサイトを掘り出すための設計された会話」です。準備・設計・実行・整理というサイクルを意識して、仮説をもとに検証し続ける習慣をつけましょう。
最初は緊張しても構いません。回数を重ねるごとに、「本当に使われるプロダクト」を作るための力が身についていきます。
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