はじめに
プロダクトマネージャー（PdM）として「ユーザーインタビュー」を行うことは、開発すべき課題や価値の種を発見するうえで欠かせません。
しかし、未経験のPdMにとっては「何を聞けばいい？」「どうやって本音を引き出せばいい？」という不安がつきものです。
この記事では、ジュニアPdMが最低限押さえるべきユーザーインタビューの考え方・実践方法・注意点について、事例を交えて解説します。
なぜユーザーインタビューが重要なのか
PdMはユーザーの課題を理解し、それをもとにプロダクトの方向性を定める役割を担います。インタビューはその「第一歩」です。
インタビューを通して、以下のような情報が得られます：
- ユーザーが普段直面している課題
- 現状の代替手段や不満点
- 行動の背景やモチベーション
インタビュー設計の基本
① ゴールを明確にする
「何を知りたいのか？」をチームで事前に共有しておきましょう。例：「現状の予約フローで感じているストレス」など。
② 質問の構成は「体験→課題→深掘り」
- 最初は雑談：緊張をほぐし、自然に話してもらう
- 最近の具体的な体験を聞く
- その中での困りごと・不便を深掘る
③ NG質問を避ける
「この機能があったら使いますか？」はNG。仮定の質問は信用できません。
「最近いつ〇〇しましたか？」など、過去の行動を聞きましょう。
インタビュー時のコツ
① 聞き手に徹する
沈黙を恐れず、話の主導権をユーザーに。必要なら「あいづち」や「もっと詳しく教えてください」で深掘り。
② メモと録音を併用する
Notionなどで要点メモを取りながら、全体は録音しておくと見返しにも便利。
③ 1回で全てを得ようとしない
1人の意見に引っ張られず、5〜10人のインタビューで傾向をつかみましょう。
インタビュー後の分析と共有
- 共通する課題や行動パターンを抽出
- ペルソナやカスタマージャーニーに反映
- SlackやNotionでチームと知見を共有
関連リンク（内部リンク）
まとめ
ユーザーインタビューは、単なる会話ではありません。「聞きたいことを引き出す設計」と「分析による示唆出し」がセットで初めて意味を持ちます。
未経験PdMでも、数をこなせば必ず上達します。まずは5人、声をかけて話を聞いてみましょう。
コメント