はじめに
未経験やジュニアPdMが最初に任されやすい業務の一つが「改善施策」です。
CVR改善、導線改善、UI改修、FAQの見直しなど、「すぐできそうなこと」「目に見える変化」を求めて動き出すケースが多くあります。
しかし、こうした改善が「実際の成果」や「事業の成長」に直結するとは限りません。
むしろ、「頑張って改善したのに、何も変わらなかった」という結果に終わることも少なくありません。
本記事では、ジュニアPdMが陥りがちな「改善の罠」と、成果につながる改善アプローチについて、実践ベースで解説します。
よくある改善の失敗パターン
1. 「改善のための改善」になっている
現場から挙がってくる不満や、「とりあえずできそうなもの」から手をつけてしまうと、優先順位が曖昧なまま、改善が目的化してしまいます。
2. 成果指標（KPI）が定義されていない
「使いやすくなったはず」「良くなったと思う」——このような感覚的な評価に終始してしまうと、成果検証ができず、次の打ち手にもつながりません。
3. 本質的な課題に踏み込めていない
UIや導線を整えても、ユーザーの心理的な障壁や業務上の制約が残っていれば、行動は変わりません。
目に見える表層だけでなく、背景や構造に踏み込む必要があります。
成果につながる改善アプローチ
1. 改善テーマの仮説を立てる
改善対象を選ぶ際は、仮説ベースで「なぜそれが課題なのか」「どう変われば行動が変わるのか」を明文化しましょう。
例：FAQ閲覧数が多い = プロダクト内の案内が分かりにくい → UI改善で離脱が減るか？
2. 数字に落とし込む
仮説ごとにKPIを設定し、定量的な変化を追えるようにします。
例：導線変更前後のクリック率、CVRの変化、セッション滞在時間 など
3. 小さく検証してから広げる
いきなり全ユーザーに適用するのではなく、一部セグメントでABテストや限定リリースを行い、効果を検証してから全体展開するのが理想です。
4. 社内外のユーザー視点を取り入れる
PdMの思い込みだけで進めると、的外れな改善になることも。
ユーザーインタビューやCSチームからの声を参考にしながら、視点の偏りを補正しましょう。
実務で活用しているフレームワーク・ツール
- 仮説キャンバス： 課題・仮説・施策・KPIを1枚に整理（Notionテンプレートで共有）
- ABテスト： GA4＋Looker Studioでの分析
- ヒートマップ： Clarity / Hotjarでのユーザー行動の可視化
実体験から学んだこと
以前、問い合わせ導線の改善だけでCVRが2倍になったことがあります。
要因は「改善内容」そのものよりも、「改善の背景となる行動データ」と「改善後の数値変化を測る仕組み」が整っていたからでした。
逆に、手応えがあった改善施策でも「成果指標がなかったため、社内評価につながらなかった」経験もあります。
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まとめ
改善活動はPdMの大切な業務の一つですが、「成果につながる改善」にするには視点と設計力が必要です。
目の前の課題に飛びつくのではなく、仮説→指標→実行→検証→学習という一連のプロセスを意識することが、成長への第一歩になります。
ジュニアPdMでも「数値と仮説に基づいて動ける人」は、社内外から信頼されやすくなります。
ぜひ、自分の改善活動に問いを立てながら、価値ある施策に育てていきましょう。
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