はじめに
PdM（プロダクトマネージャー）にとって「ユーザーインタビュー」は非常に重要な情報源です。しかし、初めて設計・実施する際には「何を聞けばいいのか？」「答えが表面的で浅い…」といった壁にぶつかることも多いでしょう。
この記事では、ジュニアPdMや未経験PdMがユーザーインタビューを有意義なものにするための質問設計の考え方・ステップをわかりやすく解説します。
なぜ質問設計が重要なのか
インタビューの目的は「仮説検証」や「インサイトの発見」。
適切な質問設計をしないと、ユーザーの本音にたどり着けなかったり、課題の本質からズレた回答を集めてしまうリスクがあります。
聞くことを整理し、正しい問いを立てることで、プロダクトの方向性にも大きく貢献できるのです。
インタビュー設計の基本ステップ
① インタビューの目的を明確にする
例：「新機能Aが本当に求められているのかを検証したい」「既存ユーザーの離脱理由を深掘りしたい」
② 仮説を立てる
「ユーザーはA機能が使いづらいと感じているのでは？」といった仮説が質問設計の軸になります。
③ 質問を分類する
- 導入質問：緊張を和らげるアイスブレイク（例：「普段どんなサービスを使っていますか？」）
- 体験質問：実際の利用シーンを深掘り（例：「最後にこの機能を使ったのはいつですか？」）
- 課題質問：困っていること・理想とのギャップを探る
- 改善提案：もし理想の機能があったら？どう変わる？
④ 質問はオープンクエスチョンに
「はい/いいえ」で終わらない質問にすることで、相手の思考や体験をより深く掘り下げられます。
よくあるNGな質問例
- 「この機能、便利ですよね？」→誘導的でバイアスがかかる
- 「このUIで不便な点はありますか？」→気づいていない課題は引き出せない
インタビュー実施後のポイント
- 録音・文字起こしツール（例：Otter.ai, Notta）で記録
- 内容をチームに共有し、次の施策へつなげる
- Notionで「ユーザーインサイトデータベース」を構築すると蓄積に有効
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まとめ
ユーザーインタビューは「事実を引き出す技術」です。
仮説を持ち、適切な質問設計を行うことで、表面的ではない「行動の背景」や「課題の根源」をつかむことができます。
慣れないうちはテンプレートを活用しながら、少しずつスキルを磨いていきましょう。
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