プロダクトマネージャー（PdM）にとって、ユーザーインタビューはプロダクト改善の方向性を見極めるための重要な武器です。定量データだけでは見えない「なぜこの行動をしたのか？」という背景を知ることで、意思決定の精度が格段に高まります。
なぜユーザーインタビューが重要なのか
アクセス解析や数値指標では、「何が起きたか」はわかっても、「なぜ起きたか」はわかりません。ユーザーインタビューはそのギャップを埋め、プロダクト改善の仮説を強化するための手法です。
インタビュー設計の流れ
- 目的の明確化 – 「何を知りたいのか」を明確にする
- 対象ユーザーの選定 – ペルソナや利用状況に基づき選ぶ
- 質問項目の作成 – オープンクエスチョンを中心に構成
- 実施方法の決定 – 対面、オンライン、アンケート補完など
質問例
- この機能を使ったきっかけは何ですか？
- 使ってみて便利だった点は？
- 改善してほしいと感じた部分は？
- 使わなくなった理由は何ですか？
実施のポイント
- 沈黙を恐れない – ユーザーが考える時間を与える
- 誘導しない – 先入観を与える質問を避ける
- 事実と感情を分けて聞く – 「何をしたか」と「どう感じたか」を分離
データ分析の方法
インタビューの記録を見返し、発言をテーマごとに分類します。似た発言をグルーピングし、頻度や背景を整理することで、改善すべき課題や強化すべき価値が浮き彫りになります。
よくある失敗例
- 質問が多すぎて深掘りできない
- 目的が曖昧で雑談に終わる
- 結論ありきで質問を組む
成功するユーザーインタビューの条件
- 目的が明確である
- 質問がシンプルで深掘り可能
- 発言を正確に記録・分析する
まとめ
ユーザーインタビューはPdMの意思決定を支える強力なツールです。しっかり設計し、実施と分析を丁寧に行うことで、定量データでは見えない本質的な課題にたどり着けます。
具体的な質問リストや分析テンプレートは、未経験PdMが最初に取り組むべき「ユーザー理解」とは？や有料note「PdM初心者のための仕事大全【保存版】」で公開しています。
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