【2025年版】【図解】ユーザーインタビュー質問テンプレ｜Aha→TTV→D1に効く“事業語→感情語”の翻訳術

結論：インタビューは「事業語→感情語→行動」に翻訳し、Aha（初回価値）→TTV（価値到達時間）→D1（翌日活性）へ直結させる設計でやれば最短で効きます。

朝一のリサーチ設計会議。若手が「CVRが下がって…」と言った瞬間、私は止めました。「事業語は会議用。ユーザーの言葉は“不安・面倒・損・期待外れ”のどれ？」——匿名のPdM組織のマネージャーとして、私はインタビューを“感情→行動”の順に並べ直してから、必ずAha/TTV/D1に結びます。この記事はその型とコピペ素材のまとめです。

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1. まず“翻訳”する：事業語→感情語→行動（Aha/TTV/D1に地続き）

（導入 200〜300字）会議で出る言葉は「CVRが低い」「離脱が多い」。でも、ユーザーはそんな言葉を使いません。私が必ずやるのは、事業語を“気持ちの仮説”に翻訳し、それを確かめる質問で行動差に落とすこと。Ahaは「価値をわかった瞬間」、TTVはそこまでの時間、D1は翌日の“続きやすさ”。この3つに接続できて初めて、設計と優先順位が決まります。

（要点）事業語（例：価格が高い）→感情語（不安/面倒/損/期待外れ）→行動（離脱/保存/再開）。質問は「症状→気持ち→条件→行動」の順。Ahaは“◯分で◯◯完了”の一行で確定、TTVはp50/p95、D1は保存→再開で代理計測します。

コピペ素材（翻訳プロンプト）
症状＝◯◯（事業語）→ 気持ち＝不安/面倒/損/期待外れ → 条件＝何があれば進む？ → 行動＝保存/再開/離脱のどれ？

（具体例）「価格が高い」→ 実は「結果が見えるまで不安」。見出しに「3分で2件比較→保存／電話はかかりません」を置くとAha到達が伸び、TTV p95が短縮。
（まとめ）“翻訳”ができると、質問の順番が決まります。

2. 定量→定性のつなぎ：アンケで“当たり”を絞って深掘る

（導入）最初から自由記述で迷子になりがち。私は先に定量で“どの気持ちが強いか”を当ててから、当たった層にだけ深掘りします。Aha/TTV/D1に効くのは、この順です。

（要点）Q1で気持ちの一次分類（不安/面倒/損/期待外れ）。Q2で一言理由。Q3で仮説の打ち手（自動補完/保存/電話不要/プレビュー）に対する「進む/変わらない」。Q4以降は分岐して具体（入力量/順番/価格の内訳/保証）。定量で“効く条件”の見込みを出し、当たり層だけにインタビューを当てます。

コピペ素材（アンケ設計テンプレ）
Q1 最後に離脱した“気持ち”は？ 不安／面倒／損／期待外れ／その他
Q2 その一言理由は？（自由記述）
Q3 これがあれば進めます：自動補完／保存／電話不要の明記／プレビュー（複数可）
Q4［面倒選択者へ］どこが面倒？ 入力量／順番／確認多い／電話番号必須
Q5［不安選択者へ］何が不安？ 勝手な電話／料金不明／個人情報／途中で失う不安

（具体例）“電話が来る不安”層が最多→ 見出しとFAQに「電話はかかりません」を明記、番号は後段任意化でAha＋6pt。
（まとめ）定量→定性の順だと、深掘りが無駄撃ちになりません。

3. 質問テンプレ：行動→感情→条件→Aha一行へ収束

（導入）インタビューは“過去の具体”から。先に行動事実→次に感情→最後に条件で「何があれば進むか」。そしてAha一行に戻す——これで施策が自動的に並びます。

（要点）NG：仮説を誘導する「◯◯した方が良いと思いますか？」。OK：事実（最後にやった操作）→気持ち（その時どう思った）→条件（進むために必要な一つ）。最後に「3分で◯◯完了」へ落とし、TTV短縮の打ち手を選定。

コピペ素材（質問台本 そのまま使える）
1) 最後に◯◯を使ったのはいつ／どの場面？
2) その時、どの画面で止まりました？（操作を再現してもらう）
3) 止まった瞬間の気持ちは？ 不安／面倒／損／期待外れ のどれに近い？
4) その気持ちが“ゼロ”になるとしたら、何が一つあれば進みます？
5) それがあると、最短で何分なら「わかった」と言えますか？（Aha一行の材料）

（具体例）「確認が多くて面倒」→ ボタンを「この条件で保存」に一本化、確認は最終のみ。TTV p50−40秒、p95−1分。
（まとめ）行動→感情→条件→Aha一行、で施策が決まります。

4. 運用：タグ付け→週次“三行”→PRDに吸い上げる

（導入）聞いて終わりが一番もったいない。私のチームは、記録を「気持ちタグ」で揃え、週次は“三行”だけで回し、PRDのNon-Goals/受入に反映します。数字はAha/TTV/D1に限定。

（要点）タグ＝不安/面倒/損/期待外れ。週次報告は差分→学び→次。PRDではNon-Goalsで“やらないこと”を先に線引き、受入（G/W/T＋p95）で品質を一文に。D1は保存→再開の導線で作る。

コピペ素材（Slack三行＋PRD断片）
【週次】Aha（+◯pt）/ TTV p50（−◯秒）/ p95（−◯秒）/ D1（+◯pt）
学び：◯◯が効いた → 次：◯◯を◯日まで（判定日先置き）
【Acceptance】Given 新規ユーザー／When 初回リスト表示／Then 応答p95 ≤ 1500ms（タイムアウト時は再試行ボタン）

（具体例）“期待外れ”タグが多い→ プレビュー導入でAha到達＋4pt、D1も微増。
（まとめ）タグ→三行→PRD、で学びが積み上がります。

FAQ

Q. ユーザーが本音を話してくれません。

A. 行動再現→気持ち→条件の順を守り、誘導質問を避けます。最初の3分は“過去の具体”だけを聞いてください。

Q. 数字が取りづらいです。

A. 代理指標でOK。Aha到達率／TTV p50/p95／保存→再開（D1）で十分に差分が出ます。

Q. toBでも同じですか？

A. 同じです。非ゴールの明確化と受入（p95）をPRDに書き、合意を先に速めましょう。