今すぐ試せる！ユーザーインタビューを成功させる5つのコツ
はじめに
ユーザーインタビューは、プロダクト開発や改善において非常に重要なプロセスです。
しかし、ただ質問をすればよいわけではありません。
適切な手法でインタビューを実施することで、
より深いインサイトを得ることができます。
この記事では、今すぐ実践できるユーザーインタビューの成功のコツを紹介します。
ユーザーインタビュー成功のための5つのコツ
目的を明確にする
インタビューを実施する前に、「何を知りたいのか」を明確にしましょう。
目的が不明確なままだと、質問がブレたり、必要な情報を得られない可能性があります。
- プロダクトの利用状況を知りたいのか？
- ユーザーの課題を深掘りしたいのか？
- 新機能のフィードバックを得たいのか？
適切な質問を準備する
良いインタビューには、適切な質問が不可欠です。
ユーザーが本音を話しやすいように、質問を工夫しましょう。
- 「はい・いいえ」で答えられる質問ではなく、オープンエンドの質問をする
- 「この機能についてどう思いますか？」ではなく、「どのように使っていますか？」と聞く
- ユーザーの行動や経験に焦点を当てる
リラックスした雰囲気を作る
ユーザーが緊張していると、本音を引き出すのが難しくなります。
できるだけリラックスした雰囲気を作ることを意識しましょう。
- 最初に雑談をして緊張をほぐす
- ユーザーが話しやすい環境を用意する（オンラインの場合は通信環境を整える）
- インタビュー中は肯定的なリアクションを心がける
沈黙を恐れない
インタビュー中に沈黙が生じても、焦って次の質問に移らないことが大切です。
沈黙の後に、ユーザーはより深い情報を話してくれることがよくあります。
- ユーザーの発言を遮らずに、しっかりと聞く
- 沈黙の後に「もう少し詳しく聞かせてもらえますか？」と促す
- ユーザーの考えを整理する時間を与える
メモだけに頼らず録音・録画を活用する
インタビュー中に全ての情報をメモするのは困難です。
録音や録画を活用することで、インタビューの内容を正確に記録し、後から分析しやすくなります。
- 事前にユーザーの許可を得た上で録音・録画を行う
- 録音した内容をテキスト化して分析する
- チームと共有し、より深いインサイトを得る
まとめ
ユーザーインタビューを成功させるためには、事前準備と実施時の工夫が欠かせません。
目的を明確にし、適切な質問を準備し、ユーザーが話しやすい環境を整えることで、
より有益なインサイトを得ることができます。
また、沈黙を活かすことや録音・録画を適切に活用することで、
インタビューの質を向上させることができます。
これらのコツを実践し、効果的なユーザーインタビューを行いましょう！
よくある質問
- インタビューの最初に何を確認すべき？
-
目的を一行で共有し、相手の「最近の具体行動」から入ります。感想ではなく行動の理由を深掘りしましょう。
くわしくは 伝わるコミュニケーションの型 を参照。 - 得られた発言はどう意思決定に結びつける？
-
行動の理由→示唆→Bet→施策→計測（Aha/TTV）の順に短く接続します。ログは一行で十分。
実務の流れは データドリブンな仕事術 を参照。
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