プロダクトマネージャー（PdM）にとって、ユーザーインタビューは「ユーザー理解の最短ルート」です。しかし、ただ質問するだけでは意味がなく、準備不足や質問設計の甘さによって、本当に必要な情報が得られないこともあります。
本記事では、未経験PdMや転職直後の方でも成果を出せるユーザーインタビューの完全ガイドを紹介します。
なぜPdMにユーザーインタビューが必要なのか
ユーザーインタビューは、数字だけでは見えない「行動の理由」を明らかにします。定量データが「何が起きたか」を示すのに対し、定性データは「なぜそうなったのか」を教えてくれます。
- 機能利用率は高いが満足度が低い理由
- 離脱率が高いタイミングの背景
- 想定外の利用シーンやユーザー層
ユーザーインタビューの3ステップ
- 準備フェーズ – 目的と対象の明確化
- 実施フェーズ – 質問と傾聴のスキル
- 分析フェーズ – インサイト抽出と共有
1. 準備フェーズ
- 目的を明確にする – 「新機能の利用感を知りたい」「離脱理由を探る」など具体化
- 対象を選定する – 行動履歴や属性をもとに、目的に合うユーザーを抽出
- 質問ガイドの作成 – オープンクエスチョン（はい/いいえで答えられない質問）を中心に構成
2. 実施フェーズ
- アイスブレイクで緊張をほぐす
- 事実 → 感情 → 理由の順で深掘りする
- 沈黙を恐れず、相手が考える時間を尊重する
例：「この機能を最後に使ったのはいつですか？」→「その時どう感じましたか？」→「そう感じたのはなぜですか？」
3. 分析フェーズ
- 発言を単なる意見ではなく、行動背景として整理
- 共通パターンとユニークな発見の両方を抽出
- 定量データと組み合わせて意思決定に活用
よくある失敗と回避法
- 質問が誘導的（例：「この機能は便利ですよね？」）→中立的な聞き方に変える
- 目的があいまいで会話が散漫→事前にゴールを明確化
- 記録が不十分で解釈がブレる→録音や逐語記録を活用
質問例（保存版）
- 最近、このプロダクトを使ったのはどんな時ですか？
- その時、他の選択肢はありましたか？なぜ選びましたか？
- 不便だと感じた点はどこですか？
- もし理想的な形にできるなら、どんな状態ですか？
まとめ
ユーザーインタビューは、正しい準備と進行、分析を行えば、プロダクト改善に直結する強力な武器になります。特にPdMの初期キャリアでは、ユーザーの声を社内に届ける存在として信頼を得るきっかけにもなります。
さらに実務で使える質問テンプレートや分析フレームは、未経験PdMが最初に取り組むべき「ユーザー理解」とは？や有料note「PdM初心者のための仕事大全【保存版】」でも公開中です。
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