【2025年版】【図解】ユーザーインタビュー質問例30｜5シーン台本とNG→修正テンプレ

［許諾文（読み上げ）］
本日は◯分のお時間をいただきありがとうございます。会話の精度を上げるため録音しますが、社外共有はありません。中止や非公開の希望はいつでも言ってください。

［導入文］
今日は「初回のつまずき（Aha/TTV）」と「翌日の再訪（翌日活性）」に絞って伺います。事実ベースで、できるだけ具体にお願いします。

【1. 現状】
1) 直近1週間で、◯◯を使った回数は？目的は？
2) 最後に困ったのはどこ？なぜ？
3) 最初の成功体験はどの操作？（Aha）
4) 初回登録に何分かかった？（TTV）
5) 翌日にもう一歩進んだ？何を？（翌日活性）
6) 似たサービスで代替した経験は？

【2. 行動（過去の具体）】
7) 直近の操作を時系列で再現してもらえますか？
8) 入力で止まった箇所は？何文字で？
9) 説明を読んだ？読まなかった理由は？
10) 成功直後、どのボタンへ移動した？
11) 通知は開いた？閉じた理由は？
12) 問い合わせを送った？送らなかった？

【3. 具体（事実を掘る）】
13) そのときの画面は？（スクショ可）
14) どんな文言なら進めた？例を3つ
15) 自動補完があれば進めた？どの項目？
16) サンプルが最初に置かれていたら違った？
17) P95で0.5秒以上待った画面は？
18) 24h後に通知があれば戻った？

【4. 感情（心理の言葉）】
19) 1番イライラした瞬間は？理由は？
20) 不安をひと言で表すと？
21) 成功した瞬間はどんな気持ち？
22) 続けようと思った理由は？
23) やめようと思った理由は？
24) 友人に勧めるとしたら何と言う？

【5. 理想（置換のヒント）】
25) 理想の最短フローは何手順？
26) 最初の画面に何があれば迷わない？
27) 入力を自動化できるとしたらどれ？
28) 成功直後に何があれば次に進む？
29) どのタイミングで通知されたい？
30) “やめる条件”はどこに置く？

NG「このUIどう思いますか？」→ 修正「最後に迷ったのはどの操作？なぜ？」
NG「どの通知なら開きますか？」→ 修正「前回通知を開かなかった理由は？」
NG「改善案はありますか？」→ 修正「その場で何が表示されれば進めた？」

■ 参加者：属性／使用歴
■ 摩擦：入力◯◯で停止（TTV悪化）
■ 成功：◯◯でAha発生（◯分）
■ 翌日：次導線なし→戻らず（D1低）
■ 置換：入力→自動補完／成功直後の次導線
■ 次アクション：受け入れ基準の追記・ABテスト